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        服務(wù)與支持

        自簽署《工程施完成報告》之日起,BisCall對所提供的系統軟硬件提供十二個(gè)月的免費保修服務(wù):

        1、電話(huà)支持服務(wù):BisCall提供5x8小時(shí)的全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為:400-889-8889,其它時(shí)間則聯(lián)系指定的服務(wù)手機號碼。

        2、遠程診斷服務(wù):BisCall提供免費遠程技術(shù)服務(wù)支持,在甲方允許提供遠程服務(wù)時(shí),BisCall可隨時(shí)通過(guò)遠程撥入方式,快速而直接地對系統進(jìn)行診斷與故障排除。

        3、現場(chǎng)支持服務(wù):當BisCall提供給甲方的設備因為自身的原因產(chǎn)生嚴重硬件故障時(shí),且無(wú)法通過(guò)其他方式解決時(shí),BisCall將及時(shí)派員赴現場(chǎng)檢修,一般24小時(shí)內前往甲方現場(chǎng),48小時(shí)內緊急維修。

        4、在下列情況下:(1)由于甲方使用不當造成設備損壞(2)由于經(jīng)過(guò)非BisCall人員進(jìn)行維修所造成的損壞(3)由于人為破壞或水災、火災、臺風(fēng)、雷擊等其它自然災害所造成的損壞,BisCall不再承擔設備的免費保修責任。但是本著(zhù)對客戶(hù)負責的原則,BisCall可以為甲方提供有償的技術(shù)服務(wù),甲方需承擔更換損壞配件的費用和BisCall服務(wù)人員往來(lái)甲方所在地的差旅費用以及每日1200元人民幣(人民幣壹仟貳佰元整)的服務(wù)費用。

        5、在甲方未如約支付貨款前,BisCall有權拒絕向甲方提供免費售后服務(wù)。

        6、免費保修服務(wù)到期后,甲方須與BisCall簽訂售后維護協(xié)議,向BisCall支付售后維護費用(合同軟件部分的10%/年),方可繼續按照前述享受BisCall提供的技術(shù)服務(wù)。

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